Ежегодно 17 мая в России отмечается Международный день детского телефона доверия. В 2010 г. в субъектах Российской Федерации был введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено более 230 организаций во всех субъектах РФ. При звонке на этот номер в любом населенном пункте страны со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру. В Новгородской области работа телефона Доверия организована, в том числе, и на базе детско-подросткового отделения ГОБУЗ «Новгородский областной наркологический диспансер «Катарсис». Позвонить на него можно, набрав общероссийский номер, а также номер в Великом Новгороде 77-32-89.
«Основная цель службы экстренной психологической помощи по телефону Доверия - дать возможность любому человеку, который находится в экстремальном, кризисном душевном состоянии, получить квалифицированную, своевременную психологическую поддержку. Работа сотрудника телефона Доверия строится в соответствии с принципами гуманности, анонимности и профессионализма. В нашей службе на телефоне Доверия работают посменно 6 сотрудников – психологи и специалисты по социальной работе. Все они прошли подготовку по программе для консультантов телефона Доверия. Сотрудники, помимо специальных знаний, должны уметь сопереживать, быть толерантными и эмоционально устойчивыми, владеть навыками активного слушания и многими другими качествами, которые позволяют нам достигать результата в своей работе - рассказывает Светлана Иванова, заведующая детско-подростковым отделением «Катарсиса». - Служба создана с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии у людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и здоровья населения, в том числе детей, подростков и молодёжи. Таким образом, идет и профилактика развития болезней зависимости - алкоголизма, наркомании. Подросток учится разрешать свои трудности, а не уходить, не прятаться от них, употребляя психоактивные вещества".
В 2015 году на телефон Доверия «Катарсиса» поступило 2801 обращение, из них от детей и подростков – 424 звонка. Около пятой части всех обращений затрагивают вопросы детско-родительских отношений, причем волнуют они в равной степени и родителей, и детей. На втором месте по числу обращений – отношения со сверстниками.